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Willkommen bei germeda

Dein umfassender Leitfaden für eine erfolgreiche Einarbeitung in der ambulanten Pflege

Zeitmanagement

Effiziente Tourenplanung

Wirtschaftlichkeit

Ressourcen optimal nutzen

Kundenzufriedenheit

Empathische Betreuung

Wachstum

Gemeinsam besser werden

Die ersten Tage bei germeda

Tag 1: Willkommen im Team

  • 09:00 Uhr: Begrüßung durch die Pflegedienstleitung (PDL)
  • 09:30 Uhr: Rundgang durch die Räumlichkeiten, Vorstellung des Teams
  • 10:00 Uhr: Einrichtung der germeda-App auf deinem Smartphone
  • 11:00 Uhr: Schulung: Dokumentationssystem & digitale Zeiterfassung
  • 14:00 Uhr: Hospitation bei erfahrenem Kollegen (erste Touren)

Woche 1: Einarbeitung mit Mentor

In der ersten Woche begleitest du deinen Mentor bei allen Touren. Du lernst:

  • ✓ Unsere Kunden und ihre individuellen Bedürfnisse kennen
  • ✓ Die Tourenplanung und Zeitfenster verstehen
  • ✓ Korrekte Dokumentation in der germeda-App
  • ✓ Kommunikation mit Kunden, Angehörigen und Ärzten
  • ✓ Notfallprozeduren und Eskalationswege

Woche 2-4: Selbstständige Touren

Ab der zweiten Woche übernimmst du schrittweise eigene Touren. Dein Mentor bleibt dein Ansprechpartner und ist jederzeit telefonisch erreichbar.

Die germeda-App: Dein wichtigstes Arbeitswerkzeug

Kernfunktionen der App:

📱 Zeiterfassung

Automatische GPS-basierte Check-in/Check-out beim Kunden - transparent für dich und den Kunden

📝 Dokumentation

Leistungserfassung direkt beim Kunden - spart Zeit und verhindert Fehler

📸 Foto-Upload

Wunddokumentation mit Foto - wichtig für Verlaufskontrolle und Abrechnung

💬 Team-Chat

Direkte Kommunikation mit PDL und Kollegen bei Fragen oder Notfällen

Wichtig: Dokumentationspflicht

Jede erbrachte Leistung MUSS unmittelbar nach Durchführung dokumentiert werden. Nicht dokumentierte Leistungen können nicht abgerechnet werden und führen zu Umsatzverlust für germeda. Zeit für Dokumentation: max. 2-3 Minuten pro Kunde.

Leistungskomplexe SGB XI - Dein Fachwissen

Was sind Leistungskomplexe?

Leistungskomplexe (LK) sind standardisierte Pflegeleistungen aus dem SGB XI, die von den Pflegekassen vergütet werden. Jeder LK hat einen festgelegten Punktwert und einen Zeitrichtwert. Wichtig: Die korrekte Zuordnung und zeitgerechte Durchführung der LK ist entscheidend für die Wirtschaftlichkeit von germeda.

Die wichtigsten Leistungskomplexe im Detail:

LK 1 - Ganzwaschung
Vollständige Körperpflege des Pflegebedürftigen
1076 Pkt
20-25 Min
LK 2 - Teilwaschung
Teilweise Körperpflege (z.B. Oberkörper, Intimbereich)
430 Pkt
8-10 Min
LK 3 - Ausscheidungen
Hilfe bei Ausscheidungen (Toilettengang, Inkontinenzmaterial)
215 Pkt
4-6 Min
LK 5 - Ernährung
Nahrungszubereitung und Unterstützung bei der Nahrungsaufnahme
322 Pkt
15-20 Min
LK 6 - Medikamentengabe
Vorbereitung und Verabreichung von Medikamenten
215 Pkt
3-5 Min
LK 8 - Mobilisation
Unterstützung bei der Mobilität (Aufstehen, Gehen, Transfers)
430 Pkt
6-8 Min
LK 13 - Behandlungspflege (Kleiner Verbandswechsel)
Einfache Wundversorgung und Verbandswechsel
215 Pkt
5-8 Min
LK 14 - Behandlungspflege (Großer Verbandswechsel)
Komplexe Wundversorgung
538 Pkt
15-20 Min
LK 15 - Kompressionstherapie
Anlegen von Kompressionsstrümpfen/-verbänden
269 Pkt
8-10 Min
LK 16 - Insulininjektion
Subkutane Insulingabe
162 Pkt
3-5 Min

Wirtschaftlichkeit durch intelligente Tourenplanung

Ziel: Maximale Kundenzufriedenheit bei optimaler Ressourcennutzung

  • Zeitfenster einhalten - Kunden verlassen sich auf Pünktlichkeit
  • Fahrtzeiten minimieren durch geografische Clusterung
  • Zeitrichtwerte beachten - nicht unter-, aber auch nicht deutlich überschreiten
  • Kombinierbare Leistungen bei einem Besuch erledigen (z.B. LK1 + LK3 + LK6)

Zeitmanagement & Effizienz

🎯 Best Practices für effiziente Touren

  • Vorbereitung: Prüfe morgens deine Tour in der App (Reihenfolge, Besonderheiten)
  • Material: Pflegetasche täglich kontrollieren und auffüllen
  • Kommunikation: Bei Verzögerungen Kunden und Büro informieren
  • Fokus: Konzentriere dich beim Kunden voll auf die Pflege - keine privaten Gespräche
  • Dokumentation: Sofort nach Leistungserbringung - nicht später im Auto

⚠️ Häufige Zeitfallen vermeiden

  • Lange Privatgespräche mit Kunden - freundlich, aber professionell bleiben
  • Nachträgliche Dokumentation - Fehlerquelle und Zeitverschwendung
  • Unnötige Fahrten - Koordination mit Kollegen nutzen
  • Material vergessen - Rückfahrt kostet Zeit und Geld

Faustregel: Pro 8-Stunden-Schicht solltest du 20-30 Kunden schaffen. Das ermöglicht qualitativ hochwertige Pflege UND Wirtschaftlichkeit.

Kundenzufriedenheit: Der germeda-Standard

Was unsere Kunden erwarten:

Zuverlässigkeit

Pünktlichkeit, Kontinuität, Verlässlichkeit

Fachkompetenz

Sicheres Auftreten, professionelle Pflege

Empathie

Respekt, Würde, individuelle Betreuung

Kommunikationsregeln:

  • ✓ Begrüßung: Immer klopfen/klingeln, sich vorstellen, Hand geben
  • ✓ Augenhöhe: Bei bettlägerigen Kunden hinsetzen - nicht von oben herab
  • ✓ Erklären: Vor jeder Handlung kurz erläutern, was du tust
  • ✓ Privatsphäre: Während der Körperpflege diskret sein (Türen schließen, Vorhänge zuziehen)
  • ✓ Zuhören: Kunden ernst nehmen - bei Beschwerden PDL informieren
  • ✓ Verabschiedung: Fragen ob noch etwas benötigt wird, nächsten Termin nennen

Umgang mit schwierigen Situationen:

  • Kunde ist unzufrieden: Ruhig bleiben, zuhören, Verständnis zeigen, PDL informieren
  • Kunde verweigert Pflege: Nicht drängen, Gründe erfragen, dokumentieren, PDL kontaktieren
  • Angehörige mischen sich ein: Professionell bleiben, Fachkompetenz zeigen, bei Eskalation PDL
  • Notfall: 112 rufen, Erste Hilfe, PDL informieren, genau dokumentieren

Qualitätsstandards & Haftungsfragen

Kritische Pflichten - Haftungsrelevant!

  • 🔴 Medikamentengabe: Korrekte Dosierung, richtige Zeit, Unterschrift des Kunden einholen
  • 🔴 Insulingabe: Blutzucker VOR Gabe messen, bei kritischen Werten nicht spritzen → Arzt
  • 🔴 Wundversorgung: Aseptisch arbeiten, Zeichen einer Infektion erkennen
  • 🔴 Sturzgefahr: Prophylaxe ernst nehmen, Hilfsmittel einsetzen
  • 🔴 Dekubitus: Hautinspektion bei jeder Körperpflege, Lagerung dokumentieren

germeda Qualitätsstandards:

  • ✓ Jährliche Pflichtfortbildungen (Hygiene, Notfall, Recht)
  • ✓ Monatliche Teambesprechungen mit Fallbesprechungen
  • ✓ Regelmäßige Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung
  • ✓ Supervision bei belastenden Situationen
  • ✓ Transparente Dokumentation in Echtzeit

Deine Ansprechpartner bei germeda

Pflegedienstleitung (PDL)

Wofür zuständig:

  • Fachliche Fragen zur Pflege
  • Kundenbeschwerden
  • Notfälle und Krisensituationen
  • Personalplanung & Urlaub

Erreichbar: Mo-Fr 8-18 Uhr, Notfall 24/7

Tourenkoordination

Wofür zuständig:

  • Tägliche Tourenplanung
  • Kundenausfälle / Verlegungen
  • Materialbestellungen
  • Fahrzeugorganisation

Erreichbar: Mo-Fr 7-17 Uhr

Verwaltung / Abrechnung

Wofür zuständig:

  • Gehaltsabrechnungen
  • Arbeitszeitkonten
  • Verträge & Dokumente
  • Fortbildungsanmeldungen

Erreichbar: Mo-Fr 9-16 Uhr

IT-Support (germeda-App)

Wofür zuständig:

  • App-Probleme
  • Login-Schwierigkeiten
  • Smartphone-Einrichtung
  • Technische Fehler

Erreichbar: Mo-Fr 8-18 Uhr, support@germeda.de

Einarbeitungsleitfaden als PDF

Lade dir den vollständigen Leitfaden zum Offline-Lesen herunter

germeda_einarbeitungsleitfaden.pdf

Mitarbeiter-Einarbeitungsleitfaden • Stand: Februar 2026

Bereit durchzustarten?

Du hast Fragen zum Onboarding oder benötigst Unterstützung? Deine Pflegedienstleitung steht dir jederzeit zur Seite.

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